规模性事件,一般没有经历过的人,真的很难处理,更不会去处理;
当然,平时也基本不会培训这方面的内容;
试想一下,哪个公司会给员工培训公司快要倒闭了,要如何应付用户吗?
尤其是那种创业型的公司,每个人都是雄心壮志,怎么可能会想到自己公司倒闭的事情呢?
遇到这种事情,项琴一个只有二十出头的小姑娘,别看现在是店长,但也根本不知道该怎么处理,只是一个劲的再说,秦大妈不会倒闭的;
边哭边说,雨带梨花;
但项琴根本拿不出任何证据来佐证她所说的真实性和可靠性;
尤其是项琴还一副雨带梨花,更是让人难以相信这样的一个年轻小姑娘都能做店长的秦大妈,能好到哪里去?
建立信任,需要长期累月的时间去积累;
但信任坍塌,或许只是一瞬间的事情;
再加上那几个年轻人在收银台这里大声嚷嚷着,要求秦大妈立马退款;
项琴无奈,只能让收银人员安排退款;
这样一操作,谁还敢继续买菜啊,都担心秦大妈倒闭,都是加入到退费的行列中;
但事情往往就是这么巧合,无巧不成书;
现在才是早上八点多,秦大妈店铺也才开业时间不久,并没有收多少现金;
店铺里面每天收到的资金,晚上都会汇总,只给店铺留一些用于第二天可以找零的钱,并没有太多;
项琴负责的秦大妈店铺,就连那三个一直大声嚷嚷的费用都不够退。
这时候,那三个人也对视了一眼,更是大声的喊道:“看吧,我说的没错吧,秦大妈现在都没钱了,连我们三个会员费的都退不完,更别说你们的了”;
本来还将信将疑的大妈们,看到收银那里的现状,都被这三个年轻人带了节奏,本来还在迟疑要不要退的大爷大妈们,纷纷都开始要求退钱。
这种退钱的场面,在秦大妈其他店铺也都有发生;
现在,20家秦大妈店铺,几乎都已经陷入停摆过程中;
秦大妈所有员工,都在劝导用户,安抚用户,但效果甚微;
本来想要买菜的人,看到店铺里面这个架势,再一打听了解具体情况,就都开始加入退费的队伍中;
……
项琴根本没能力和办法处理这样的紧急事件,连忙给王利芬打电话,把这个情况告诉对方;
王利芬现在也是一脸懵逼,根本不知道具体什么情况;
昨天晚上,孩子发烧,王利芬带着孩子去医院,一晚上都在医院看孩子;
没想到一大早上,就出现了这个棘手的问题;
本来昨晚王卫华说的合伙人躁动,王利芬当时一心都是自己高烧度的女儿,根本无暇顾及其他;
最后让王卫华直接联系易伟立进行处理;
哪怕马上就要到了秦大妈店铺的王利芬,更是加快了脚步。
当了解情况后,王
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